{"id":475,"date":"2026-03-24T12:24:55","date_gmt":"2026-03-24T12:24:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.go-minder.com\/fr\/what-is-business-process-model-and-notation-bpmn-guide\/"},"modified":"2026-03-24T12:24:55","modified_gmt":"2026-03-24T12:24:55","slug":"what-is-business-process-model-and-notation-bpmn-guide","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.go-minder.com\/fr\/what-is-business-process-model-and-notation-bpmn-guide\/","title":{"rendered":"Qu’est-ce que le mod\u00e8le et la notation des processus m\u00e9tiers (BPMN) ? Le guide rapide"},"content":{"rendered":"
\n
\"Comic<\/figure>\n<\/div>\n

Dans le paysage complexe des op\u00e9rations organisationnelles, la clart\u00e9 est une monnaie. Les entreprises comptent sur une documentation pr\u00e9cise pour fluidifier les flux de travail, assurer la conformit\u00e9 et am\u00e9liorer l’efficacit\u00e9. Au c\u0153ur de cette documentation se trouve un langage universel connu sous le nom de Mod\u00e8le et Notation des Processus M\u00e9tiers, ou BPMN. Cette norme fournit un cadre visuel pour d\u00e9crire les processus m\u00e9tiers, permettant aux parties prenantes de diff\u00e9rents d\u00e9partements de comprendre, analyser et am\u00e9liorer la mani\u00e8re dont le travail est accompli.<\/p>\n

Le BPMN n’est pas simplement un outil de dessin ; c’est une sp\u00e9cification rigoureuse qui comble le foss\u00e9 entre l’analyse m\u00e9tier et la mise en \u0153uvre technique. En utilisant un ensemble standardis\u00e9 de symboles et de r\u00e8gles, les organisations peuvent cr\u00e9er des diagrammes lisibles par les humains et ex\u00e9cutables par les logiciels. Ce guide explore les concepts fondamentaux, les \u00e9l\u00e9ments et la valeur strat\u00e9gique du BPMN, offrant une analyse approfondie aux analystes, gestionnaires et \u00e9quipes techniques.<\/p>\n

Comprendre la d\u00e9finition fondamentale \ud83c\udfd7\ufe0f<\/h2>\n

Le Mod\u00e8le et la Notation des Processus M\u00e9tiers est une norme graphique pour sp\u00e9cifier les processus m\u00e9tiers dans un mod\u00e8le de processus m\u00e9tiers. Il a \u00e9t\u00e9 initialement d\u00e9velopp\u00e9 par l’Initiative de Gestion des Processus M\u00e9tiers (BPMI) et est d\u00e9sormais entretenu par le Groupement de Gestion des Objets (OMG). L’objectif principal est de cr\u00e9er une notation intuitive pour les utilisateurs m\u00e9tiers tout en restant suffisamment formelle pour \u00eatre interpr\u00e9t\u00e9e par les syst\u00e8mes logiciels.<\/p>\n

    \n
  • \n

    Standardisation :<\/strong>Contrairement aux outils de diagrammation propri\u00e9taires, le BPMN offre une norme mondiale. Un diagramme cr\u00e9\u00e9 dans un environnement peut \u00eatre compris dans un autre sans ambigu\u00eft\u00e9.<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Communication visuelle :<\/strong>Il traduit la logique complexe en formes visuelles, ce qui facilite pour les parties prenantes non techniques la validation des flux de travail.<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Capacit\u00e9 d’ex\u00e9cution :<\/strong>Les versions modernes de la norme permettent aux diagrammes d’\u00eatre directement ex\u00e9cut\u00e9s par des moteurs de workflow, automatisant ainsi les processus.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

    La notation est con\u00e7ue pour \u00eatre extensible. Bien que les \u00e9l\u00e9ments fondamentaux restent constants, les organisations peuvent \u00e9tendre la notation pour inclure des attributs m\u00e9tiers sp\u00e9cifiques ou des d\u00e9tails techniques requis pour leur contexte unique.<\/p>\n

    Histoire et \u00e9volution \ud83d\udcdc<\/h2>\n

    Les origines du BPMN remontent \u00e0 la fin des ann\u00e9es 1990 et au d\u00e9but des ann\u00e9es 2000, une p\u00e9riode o\u00f9 la gestion des processus m\u00e9tiers gagnait en popularit\u00e9. La n\u00e9cessit\u00e9 d’un langage commun est apparue parce que diff\u00e9rents \u00e9diteurs de logiciels utilisaient leurs propres notations propri\u00e9taires. Cette fragmentation rendait difficile le partage des mod\u00e8les ou l’int\u00e9gration des syst\u00e8mes.<\/p>\n

    La premi\u00e8re version, BPMN 1.0, a \u00e9t\u00e9 publi\u00e9e en 2004. Elle se concentrait principalement sur l’aspect notation visuelle. Toutefois, l’industrie a rapidement reconnu la n\u00e9cessit\u00e9 d’un lien plus \u00e9troit entre le diagramme et le code sous-jacent. Cela a conduit \u00e0 la version BPMN 2.0, publi\u00e9e en 2011. Cette version a introduit un mod\u00e8le d’ex\u00e9cution formel, permettant de d\u00e9finir les processus avec la m\u00eame notation utilis\u00e9e pour la conception.<\/p>\n

    Les jalons cl\u00e9s de l’\u00e9volution incluent :<\/p>\n

      \n
    • \n

      2004:<\/strong>Publication initiale ax\u00e9e sur la cartographie visuelle.<\/p>\n<\/li>\n

    • \n

      2011:<\/strong>Publication de BPMN 2.0, permettant l’ex\u00e9cution et l’int\u00e9gration.<\/p>\n<\/li>\n

    • \n

      2014:<\/strong>Mise \u00e0 jour pour prendre en charge les appareils mobiles et une meilleure int\u00e9gration avec d’autres normes OMG.<\/p>\n<\/li>\n

    • \n

      2017:<\/strong>Am\u00e9liorations suppl\u00e9mentaires pour am\u00e9liorer la clart\u00e9 et r\u00e9duire l’ambigu\u00eft\u00e9 dans des sc\u00e9narios complexes.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

      Briques fondamentales du BPMN \ud83e\udde9<\/h2>\n

      Un diagramme BPMN est construit \u00e0 partir de quatre cat\u00e9gories principales d’\u00e9l\u00e9ments. Ma\u00eetriser ces formes est essentiel pour cr\u00e9er des mod\u00e8les de processus pr\u00e9cis. Chaque forme porte un sens sp\u00e9cifique concernant le flux de contr\u00f4le, les donn\u00e9es ou les objets.<\/p>\n

      1. \u00c9v\u00e9nements \ud83d\udfe2<\/h3>\n

      Les \u00e9v\u00e9nements repr\u00e9sentent quelque chose qui se produit au cours d’un processus. Ils sont repr\u00e9sent\u00e9s par des cercles et sont cat\u00e9goris\u00e9s selon leur comportement au d\u00e9but, au milieu ou \u00e0 la fin d’un flux.<\/p>\n

        \n
      • \n

        \u00c9v\u00e9nements de d\u00e9marrage :<\/strong>Indiquent o\u00f9 le processus commence. Ils n’ont pas de flux entrant.<\/p>\n<\/li>\n

      • \n

        \u00c9v\u00e9nements interm\u00e9diaires :<\/strong> Se produisent au milieu d’un processus. Ils peuvent consister \u00e0 attendre un message, un minuteur ou un signal.<\/p>\n<\/li>\n

      • \n

        \u00c9v\u00e9nements de fin :<\/strong> Marquent la terminaison d’un processus. Un processus peut avoir plusieurs \u00e9v\u00e9nements de fin selon les diff\u00e9rents r\u00e9sultats possibles.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

        2. Activit\u00e9s \ud83d\udd35<\/h3>\n

        Les activit\u00e9s repr\u00e9sentent le travail effectu\u00e9 au sein du processus. Elles sont repr\u00e9sent\u00e9es par des rectangles arrondis.<\/p>\n

          \n
        • \n

          T\u00e2ches :<\/strong> La plus petite unit\u00e9 de travail. Une t\u00e2che ne peut pas \u00eatre d\u00e9compos\u00e9e davantage dans le mod\u00e8le actuel.<\/p>\n<\/li>\n

        • \n

          Sous-processus :<\/strong> Un groupe d’activit\u00e9s trait\u00e9es comme une unit\u00e9 unique. Cela permet un mod\u00e9lisation hi\u00e9rarchique, o\u00f9 les processus de haut niveau peuvent \u00eatre d\u00e9velopp\u00e9s en d\u00e9tail.<\/p>\n<\/li>\n

        • \n

          Activit\u00e9s d’appel :<\/strong> Fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 un processus d\u00e9fini ailleurs, favorisant ainsi la r\u00e9utilisation.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

          3. Passerelles \u2b1b<\/h3>\n

          Les passerelles contr\u00f4lent la divergence et la convergence des chemins de flux. Elles d\u00e9terminent si le processus suit un seul chemin, plusieurs chemins, ou attend des conditions sp\u00e9cifiques.<\/p>\n

            \n
          • \n

            Passerelle exclusive (XOR) :<\/strong> Un seul chemin est suivi en fonction d’une condition.<\/p>\n<\/li>\n

          • \n

            Passerelle inclusive (OU) :<\/strong> Un ou plusieurs chemins peuvent \u00eatre suivis simultan\u00e9ment.<\/p>\n<\/li>\n

          • \n

            Passerelle parall\u00e8le :<\/strong> Tous les chemins sont suivis en m\u00eame temps, divisant le flux en activit\u00e9s parall\u00e8les.<\/p>\n<\/li>\n

          • \n

            Passerelle d’\u00e9v\u00e9nement :<\/strong> G\u00e8re le routage bas\u00e9 sur des \u00e9v\u00e9nements complexes.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

            4. Connecteurs \ud83d\udd17<\/h3>\n

            Les connecteurs relient les \u00e9l\u00e9ments entre eux pour montrer la s\u00e9quence des op\u00e9rations.<\/p>\n

              \n
            • \n

              Flux de s\u00e9quence :<\/strong> Montre l’ordre dans lequel les activit\u00e9s sont ex\u00e9cut\u00e9es. Il est repr\u00e9sent\u00e9 par une ligne pleine avec une fl\u00e8che \u00e0 l’extr\u00e9mit\u00e9.<\/p>\n<\/li>\n

            • \n

              Flux de message :<\/strong> Montre les interactions entre diff\u00e9rents participants ou pools. Il est repr\u00e9sent\u00e9 par une ligne pointill\u00e9e.<\/p>\n<\/li>\n

            • \n

              Association :<\/strong> Lie un artefact ou un texte \u00e0 une activit\u00e9.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

              Visualisation des participants : les pools et les couloirs \ud83c\udfca<\/h2>\n

              Les processus se produisent rarement dans le vide. Ils impliquent plusieurs d\u00e9partements, syst\u00e8mes ou entit\u00e9s externes. Le BPMN g\u00e8re cette complexit\u00e9 \u00e0 l’aide des pools et des couloirs.<\/p>\n

              Un Pool<\/strong> repr\u00e9sente un participant distinct dans le processus. Cela peut \u00eatre une entreprise, un d\u00e9partement ou une organisation externe. Un processus unique comporte g\u00e9n\u00e9ralement un seul pool, tandis que les interactions avec d’autres sont repr\u00e9sent\u00e9es dans des pools distincts.<\/p>\n

              Dans un pool, Couloirs<\/strong> divisent les activit\u00e9s en fonction de qui ou quoi les r\u00e9alise. Cela ajoute une couche de responsabilit\u00e9 au sch\u00e9ma.<\/p>\n\n\n\n\n<\/colgroup>\n\n\n\n\n\n\n
              \n

              \u00c9l\u00e9ment<\/p>\n<\/th>\n

              		\n

              Fonction<\/p>\n<\/th>\n

              		\n

              Repr\u00e9sentation visuelle<\/p>\n<\/th>\n<\/tr>\n

              \n

              Pool<\/p>\n<\/td>\n

              		\n

              Repr\u00e9sente un participant majeur<\/p>\n<\/td>\n

              		\n

              Grand rectangle contenant des couloirs<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

              \n

              Couloir<\/p>\n<\/td>\n

              		\n

              Repr\u00e9sente un sous-participant (R\u00f4le, D\u00e9partement)<\/p>\n<\/td>\n

              		\n

              Division horizontale ou verticale \u00e0 l’int\u00e9rieur d’un pool<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

              \n

              Flux de message<\/p>\n<\/td>\n

              		\n

              Communication entre les pools<\/p>\n<\/td>\n

              		\n

              Ligne pointill\u00e9e avec fl\u00e8che ouverte<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

              \n

              Flux de s\u00e9quence<\/p>\n<\/td>\n

              		\n

              Ordre des \u00e9tapes au sein d’un couloir<\/p>\n<\/td>\n

              		\n

              Ligne pleine avec fl\u00e8che remplie<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

              Utiliser efficacement les couloirs garantit la responsabilit\u00e9. Il pr\u00e9cise exactement quel r\u00f4le est responsable de chaque \u00e9tape, \u00e9vitant toute confusion lors de l’ex\u00e9cution.<\/p>\n

              Pourquoi adopter le BPMN ? Avantages strat\u00e9giques \ud83d\ude80<\/h2>\n

              Mettre en \u0153uvre le BPMN ne consiste pas seulement \u00e0 dessiner des images. C’est une d\u00e9cision strat\u00e9gique qui influence la mani\u00e8re dont une organisation fonctionne. Les avantages vont au-del\u00e0 de la documentation jusqu’\u00e0 l’automatisation et l’optimisation.<\/p>\n

                \n
              • \n

                Compr\u00e9hension unifi\u00e9e :<\/strong> Lorsque les analystes m\u00e9tier et les d\u00e9veloppeurs parlent la m\u00eame langue, les malentendus diminuent. La nature visuelle de la norme r\u00e9duit l’ambigu\u00eft\u00e9 des exigences.<\/p>\n<\/li>\n

              • \n

                Optimisation des processus :<\/strong> Il est difficile d’am\u00e9liorer ce que l’on ne peut pas voir. Les mod\u00e8les BPMN mettent en \u00e9vidence les goulets d’\u00e9tranglement, les redondances et les d\u00e9lais inutiles.<\/p>\n<\/li>\n

              • \n

                Conformit\u00e9 et audit :<\/strong>Dans les secteurs r\u00e9glement\u00e9s, disposer d’un enregistrement clair et standardis\u00e9 des processus est essentiel pour les audits. BPMN assure cette tra\u00e7abilit\u00e9.<\/p>\n<\/li>\n

              • \n

                Pr\u00e9paration \u00e0 l’automatisation :<\/strong>Puisque BPMN 2.0 d\u00e9finit un mod\u00e8le d’ex\u00e9cution, les mod\u00e8les peuvent souvent \u00eatre transform\u00e9s en code ex\u00e9cutable, r\u00e9duisant ainsi le temps entre la conception et le d\u00e9ploiement.<\/p>\n<\/li>\n

              • \n

                Gestion des changements :<\/strong>Lorsque les processus \u00e9voluent, le mod\u00e8le est mis \u00e0 jour. Cela facilite la communication de ces changements \u00e0 l’ensemble de l’organisation.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                \u00c9tapes pour cr\u00e9er un mod\u00e8le BPMN \ud83d\udee0\ufe0f<\/h2>\n

                Cr\u00e9er un mod\u00e8le de processus robuste exige une approche rigoureuse. Il ne suffit pas de dessiner simplement des formes ; la logique doit \u00eatre solide.<\/p>\n

                  \n
                1. \n

                  D\u00e9finir le p\u00e9rim\u00e8tre :<\/strong>Identifiez o\u00f9 le processus commence et o\u00f9 il se termine. D\u00e9terminez les limites pour \u00e9viter le d\u00e9bordement de p\u00e9rim\u00e8tre.<\/p>\n<\/li>\n

                2. \n

                  Identifier les participants :<\/strong>Listez tous les r\u00f4les, d\u00e9partements et syst\u00e8mes externes impliqu\u00e9s.<\/p>\n<\/li>\n

                3. \n

                  Cartographier l’\u00e9tat actuel :<\/strong>Documentez comment le processus fonctionne r\u00e9ellement aujourd’hui, y compris les contournements et les exceptions.<\/p>\n<\/li>\n

                4. \n

                  Concevoir l’\u00e9tat futur :<\/strong>Cr\u00e9ez le flux de travail id\u00e9al, en \u00e9liminant les inefficacit\u00e9s et en ajoutant les contr\u00f4les n\u00e9cessaires.<\/p>\n<\/li>\n

                5. \n

                  Valider le mod\u00e8le :<\/strong>Parcourez le diagramme avec les parties prenantes pour garantir l’exactitude. Posez des questions du type \u00ab et si \u00bb pour tester la logique.<\/p>\n<\/li>\n

                6. \n

                  Affiner et d\u00e9ployer :<\/strong>Apportez des ajustements en fonction des retours et pr\u00e9parez le d\u00e9ploiement ou l’automatisation.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                  P\u00e9ch\u00e9s courants \u00e0 \u00e9viter \u26a0\ufe0f<\/h2>\n

                  M\u00eame les praticiens exp\u00e9riment\u00e9s peuvent tomber dans des pi\u00e8ges lors de la mod\u00e9lisation des processus. La prise de conscience de ces erreurs courantes aide \u00e0 maintenir la qualit\u00e9 du mod\u00e8le.<\/p>\n

                    \n
                  • \n

                    Surcomplexit\u00e9 :<\/strong>Essayer de mod\u00e9liser chaque d\u00e9tail dans un seul diagramme le rend illisible. Utilisez des sous-processus pour cacher les d\u00e9tails l\u00e0 o\u00f9 cela est appropri\u00e9.<\/p>\n<\/li>\n

                  • \n

                    Ignorer les exceptions :<\/strong>Un processus qui ne montre que le parcours id\u00e9al est inutile. Il faut toujours cartographier le traitement des erreurs et les flux alternatifs.<\/p>\n<\/li>\n

                  • \n

                    M\u00e9langer les niveaux d’abstraction :<\/strong>Ne m\u00e9langez pas les vues strat\u00e9giques de haut niveau avec les \u00e9tapes techniques de bas niveau dans le m\u00eame diagramme. Gardez-les s\u00e9par\u00e9s.<\/p>\n<\/li>\n

                  • \n

                    Passerelles floues :<\/strong>Assurez-vous que chaque passerelle a une condition claire. Si un chemin n’est pas suivi, cela doit \u00eatre \u00e9vident pourquoi.<\/p>\n<\/li>\n

                  • \n

                    Manque de contexte :<\/strong>Un sch\u00e9ma sans l\u00e9gende ou d\u00e9finition claire des termes peut troubler les lecteurs. Incluez toujours une l\u00e9gende si vous utilisez des symboles personnalis\u00e9s.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                    Int\u00e9gration avec d’autres normes \ud83d\udd04<\/h2>\n

                    BPMN n’existe pas en isolation. Il est con\u00e7u pour fonctionner en harmonie avec d’autres normes de mod\u00e9lisation. Cette interop\u00e9rabilit\u00e9 est cruciale pour l’architecture d’entreprise.<\/p>\n

                    Par exemple, BPMN s’int\u00e8gre souvent \u00e0 la Notation des R\u00e8gles M\u00e9tier (BRN). Cela permet de d\u00e9finir les r\u00e8gles s\u00e9par\u00e9ment du flux du processus, ce qui facilite leur mise \u00e0 jour. En outre, BPMN s’aligne sur les cadres d’architecture d’entreprise, garantissant que les mod\u00e8les de processus soutiennent les strat\u00e9gies commerciales plus larges.<\/p>\n

                    La mod\u00e9lisation des donn\u00e9es est un autre point d’int\u00e9gration critique. Bien que BPMN se concentre sur le flux, il doit interagir avec les structures de donn\u00e9es. Comprendre comment les donn\u00e9es circulent dans le processus est aussi important que comprendre le flux de contr\u00f4le.<\/p>\n

                    Meilleures pratiques pour la documentation \ud83d\udcdd<\/h2>\n

                    Une documentation de qualit\u00e9 assure la p\u00e9rennit\u00e9. Un mod\u00e8le cr\u00e9\u00e9 aujourd’hui doit \u00eatre compr\u00e9hensible cinq ans plus tard.<\/p>\n

                      \n
                    • \n

                      Nomination coh\u00e9rente :<\/strong>Utilisez des noms clairs et concis pour les t\u00e2ches et les \u00e9v\u00e9nements. \u00c9vitez le jargon qui pourrait ne pas \u00eatre compris par tous les intervenants.<\/p>\n<\/li>\n

                    • \n

                      Flux logique :<\/strong>Organisez le sch\u00e9ma de mani\u00e8re que le flux se lise naturellement, g\u00e9n\u00e9ralement du haut vers le bas ou de gauche \u00e0 droite.<\/p>\n<\/li>\n

                    • \n

                      Codage par couleur :<\/strong> Bien que les formes standard soient en noir et blanc, utiliser la couleur pour indiquer l’\u00e9tat (par exemple, rouge pour les erreurs, vert pour le succ\u00e8s) peut am\u00e9liorer la lisibilit\u00e9.<\/p>\n<\/li>\n

                    • \n

                      Contr\u00f4le de version :<\/strong>Traitez les mod\u00e8les de processus comme du code. Maintenez des versions pour suivre les modifications au fil du temps.<\/p>\n<\/li>\n

                    • \n

                      Notes de documentation :<\/strong>Utilisez des annotations pour expliquer la logique complexe qui ne peut pas \u00eatre captur\u00e9e uniquement par les formes.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                      L’avenir de la mod\u00e9lisation des processus \ud83c\udf10<\/h2>\n

                      Le paysage de la gestion des processus m\u00e9tiers continue d’\u00e9voluer. Alors que la transformation num\u00e9rique s’acc\u00e9l\u00e8re, la n\u00e9cessit\u00e9 de d\u00e9finitions claires des processus augmente. BPMN reste un pilier de cette \u00e9volution.<\/p>\n

                      Les tendances \u00e9mergentes incluent une utilisation accrue de l’intelligence artificielle dans l’exploration des processus. Cette technologie analyse les journaux d’\u00e9v\u00e9nements pour comparer les performances r\u00e9elles au mod\u00e8le BPMN con\u00e7u. Elle met en \u00e9vidence les \u00e9carts et sugg\u00e8re automatiquement des optimisations.<\/p>\n

                      En outre, l’int\u00e9gration de BPMN avec les plateformes \u00e0 faible codage s’\u00e9largit. Ces plateformes permettent aux utilisateurs de cr\u00e9er des applications \u00e0 l’aide de mod\u00e8les visuels bas\u00e9s sur les normes BPMN. Cela r\u00e9duit la barri\u00e8re d’entr\u00e9e pour l’automatisation des processus, permettant aux utilisateurs m\u00e9tiers de participer plus directement \u00e0 la phase de mise en \u0153uvre.<\/p>\n

                      La norme continue de s’adapter aux besoins modernes, tels que le cloud computing et les interactions mobiles. \u00c0 mesure que les processus deviennent plus distribu\u00e9s, la capacit\u00e9 \u00e0 mod\u00e9liser les interactions entre diff\u00e9rentes plateformes devient critique.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                      Dans le paysage complexe des op\u00e9rations organisationnelles, la clart\u00e9 est une monnaie. Les entreprises comptent sur une documentation pr\u00e9cise pour fluidifier les flux de travail, assurer la conformit\u00e9 et am\u00e9liorer…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":476,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_yoast_wpseo_title":"Qu'est-ce que BPMN ? Un guide complet sur la notation des processus m\u00e9tiers","_yoast_wpseo_metadesc":"D\u00e9couvrez ce qu'est la Notation de mod\u00e8le de processus m\u00e9tiers (BPMN). 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