{"id":358,"date":"2026-03-28T04:13:28","date_gmt":"2026-03-28T04:13:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/best-practices-customer-journey-mapping-no-experience\/"},"modified":"2026-03-28T04:13:28","modified_gmt":"2026-03-28T04:13:28","slug":"best-practices-customer-journey-mapping-no-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/best-practices-customer-journey-mapping-no-experience\/","title":{"rendered":"Najlepsze praktyki mapowania przebiegu klienta bez do\u015bwiadczenia w tym zakresie"},"content":{"rendered":"

Rozpocz\u0119cie projektu mapowania przebiegu klienta bez do\u015bwiadczenia mo\u017ce by\u0107 przera\u017caj\u0105ce. Mo\u017cesz si\u0119 obawia\u0107, \u017ce przeoczy\u0142e\u015b istotne szczeg\u00f3\u0142y lub stworzy\u0142e\u015b dokument, kt\u00f3ry zacznie si\u0119 kurzy\u0107. Jednak g\u0142\u00f3wna warto\u015b\u0107 tego \u0107wiczenia tkwi w rozmowie, kt\u00f3r\u0105 wywo\u0142uje, a nie tylko w ostatecznym diagramie. Ten przewodnik zapewnia strukturalny spos\u00f3b dla pocz\u0105tkuj\u0105cych, aby budowa\u0107 istotne wgl\u0105d w to, jak ludzie oddzia\u0142uj\u0105 z Twoj\u0105 mark\u0105. Podzielimy proces na zarz\u0105dzalne kroki, zapewniaj\u0105c, \u017ce stworzysz fundament wspieraj\u0105cy rozw\u00f3j bez potrzeby specjalistycznej szkolenia lub drogich narz\u0119dzi.<\/p>\n

Mapowanie przebiegu klienta to po prostu wizualizacja procesu, przez kt\u00f3ry przechodzi osoba, aby osi\u0105gn\u0105\u0107 cel w zwi\u0105zku z Twoj\u0105 firm\u0105. Pomaga zespo\u0142om zrozumie\u0107 perspektyw\u0119 klienta, wykry\u0107 luki w obs\u0142udze i zsynchronizowa\u0107 dzia\u0142anie wewn\u0119trznych jednostek wok\u00f3\u0142 wsp\u00f3lnej wizji. Niezale\u017cnie od tego, czy pracujesz w marketingu, rozwoju produkt\u00f3w czy operacjach, ta umiej\u0119tno\u015b\u0107 zwi\u0119ksza empati\u0119 i wspiera lepsze podejmowanie decyzji.<\/p>\n

\n
\"Cartoon<\/figure>\n<\/div>\n

Dlaczego zacz\u0105\u0107 mapowanie bez do\u015bwiadczenia? \ud83e\udd14<\/h2>\n

Wiele specjalist\u00f3w wahaj\u0105 si\u0119, poniewa\u017c s\u0105dz\u0105, \u017ce potrzebuj\u0105 t\u0142a z nauk danych lub certyfikat\u00f3w z projektowania. To b\u0142\u0119dne przekonanie. Najskuteczniejsze mapy cz\u0119sto pochodz\u0105 z obserwacji jako\u015bciowych i wsp\u00f3\u0142pracy mi\u0119dzy funkcjami. Oto dlaczego powiniene\u015b zacz\u0105\u0107 ju\u017c teraz:<\/p>\n

    \n
  • Wysokie efektywno\u015bci kosztowej:<\/strong> Nie potrzebujesz w\u0142asnego oprogramowania, by zacz\u0105\u0107. Tablica i notesy s\u0105 wystarczaj\u0105ce.<\/li>\n
  • Zgodno\u015b\u0107 zespo\u0142u:<\/strong> Samo tworzenie mapy zmusza r\u00f3\u017cne zespo\u0142y do zgody co do tego, jak wygl\u0105da do\u015bwiadczenie klienta.<\/li>\n
  • Identyfikacja problem\u00f3w:<\/strong> Wyr\u00f3\u017cnia punkty napi\u0119cia, kt\u00f3re mog\u0142yby pozosta\u0107 ukryte w wewn\u0119trznym raportowaniu.<\/li>\n
  • Skalowalno\u015b\u0107:<\/strong> Mo\u017cesz zacz\u0105\u0107 od jednej konkretnej postaci klienta i rozszerza\u0107 w miar\u0119 nabywania wiedzy.<\/li>\n<\/ul>\n

    Faza 1: Budowanie fundamentu \ud83e\uddf1<\/h2>\n

    Zanim narysujesz jedn\u0105 lini\u0119, musisz okre\u015bli\u0107 zakres. Mapa, kt\u00f3ra pr\u00f3buje obejrze\u0107 ka\u017cd\u0105 mo\u017cliw\u0105 interakcj\u0119, stanie si\u0119 zbyt skomplikowana do utrzymania. Skup si\u0119 na konkretnym scenariuszu lub typie u\u017cytkownika.<\/p>\n

    Zdefiniuj swoj\u0105 posta\u0107 klienta<\/h3>\n

    Kogo mapujesz? Mapa przebiegu dla nowego klienta r\u00f3\u017cni si\u0119 od mapy dla lojalnego zwolennika. Stw\u00f3rz podstawowy profil zawieraj\u0105cy:<\/p>\n

      \n
    • Demografia:<\/strong> Wiek, lokalizacja, stanowisko (je\u015bli B2B).<\/li>\n
    • Cele:<\/strong> Jaki jest g\u0142\u00f3wny cel, kt\u00f3ry chc\u0105 osi\u0105gn\u0105\u0107?<\/li>\n
    • Motywacje:<\/strong> Dlaczego ten cel ma dla nich znaczenie?<\/li>\n
    • Obecne zachowanie:<\/strong> Jak obecnie rozwi\u0105zuj\u0105 ten problem?<\/li>\n<\/ul>\n

      Nie opieraj si\u0119 na za\u0142o\u017ceniach. Nawet je\u015bli nie masz do\u015bwiadczenia, mo\u017cesz zebra\u0107 t\u0119 informacj\u0119, rozmawiaj\u0105c z kolegami, kt\u00f3rzy codziennie wsp\u00f3\u0142pracuj\u0105 z tymi klientami. Zespo\u0142y sprzeda\u017cy cz\u0119sto maj\u0105 bogate opowiadania o sprzeciwach. Zespo\u0142y wsparcia wiedz\u0105, gdzie ludzie si\u0119 zatrzymuj\u0105. Po\u0142\u0105cz te anegdoty, aby stworzy\u0107 wst\u0119pny profil klienta.<\/p>\n

      Ustal granice<\/h3>\n

      Mapa przebiegu musi mie\u0107 jasny punkt pocz\u0105tkowy i ko\u0144cowy. W scenariuszu zakupu punkt pocz\u0105tkowy mo\u017ce by\u0107 pierwszy raz, gdy s\u0142ysz\u0105 Twoje imi\u0119, a punkt ko\u0144cowy \u2013 pierwsze skuteczne u\u017cycie produktu. W scenariuszu wsparcia punkt pocz\u0105tkowy to u\u015bwiadomienie sobie problemu, a punkt ko\u0144cowy \u2013 jego rozwi\u0105zanie. Ustalanie tych granic zapobiega rozszerzaniu zakresu.<\/p>\n

      Faza 2: Zbieranie odpowiednich danych \ud83d\udcca<\/h2>\n

      Do\u015bwiadczenie nie jest \u015bci\u015ble konieczne, je\u015bli masz dane. Jednak surowe liczby opowiadaj\u0105 tylko po\u0142ow\u0119 historii. Musisz po\u0142\u0105czy\u0107 dane ilo\u015bciowe z wgl\u0105dami jako\u015bciowymi.<\/p>\n

      Metody bada\u0144 jako\u015bciowych<\/h3>\n

      Te metody pomagaj\u0105 Ci zrozumie\u0107 dlaczego<\/em>za dzia\u0142aniami:<\/p>\n

        \n
      • Wywiady z klientami:<\/strong>Przeprowadzaj rozmowy jedna na jedna. Zadawaj pytania otwarte, takie jak: \u201eCzy mo\u017cesz opisa\u0107 ostatni raz, gdy skorzysta\u0142e\u015b z tej us\u0142ugi?\u201d Pozw\u00f3l im swobodnie m\u00f3wi\u0107, nie prowadz\u0105c ich w stron\u0119 konkretnego odpowiedzi.<\/li>\n
      • Obserwacja (shadowing):<\/strong> Je\u015bli to mo\u017cliwe, obserwuj klient\u00f3w korzystaj\u0105cych z Twojego produktu lub odwiedzaj\u0105cych Twoj\u0105 lokalizacj\u0119 fizyczn\u0105. Zwr\u00f3\u0107 uwag\u0119, gdzie si\u0119 zatrzymuj\u0105, na co klikaj\u0105 i jak d\u0142ugo czekaj\u0105.<\/li>\n
      • Formularze z opiniami:<\/strong> Przejrzyj istniej\u0105ce dane z ankiet. Wyszukaj s\u0142owa kluczowe takie jak \u201ep\u0142ynne\u201d, \u201ewolne\u201d lub \u201epomocne\u201d. Wskazuj\u0105 one na stany emocjonalne w konkretnych punktach interakcji.<\/li>\n<\/ul>\n

        Metody bada\u0144 ilo\u015bciowych<\/h3>\n

        Te metody pomagaj\u0105 Ci zrozumie\u0107 co<\/em>i jak cz\u0119sto<\/em>:<\/p>\n

          \n
        • Analiza danych z weba:<\/strong> U\u017cyj danych o ruchu, aby zobaczy\u0107, gdzie u\u017cytkownicy opuszczaj\u0105 funel.<\/li>\n
        • Dzienniki wsparcia:<\/strong> Przeanalizuj liczb\u0119 zg\u0142osze\u0144. Wysoka liczba zg\u0142osze\u0144 na konkretny temat wskazuje na niepowodzenie procesu.<\/li>\n
        • Dane transakcyjne:<\/strong> Przejrzyj wska\u017aniki powt\u00f3rzonych zakup\u00f3w lub punkty odchodu klient\u00f3w.<\/li>\n<\/ul>\n

          Po\u0142\u0105cz te \u017ar\u00f3d\u0142a, aby stworzy\u0107 chronologi\u0119 zdarze\u0144. Tworzysz narracj\u0119, a nie tylko list\u0119 statystyk.<\/p>\n

          Faza 3: Wizualizacja \u015bcie\u017cki \ud83d\udc41\ufe0f<\/h2>\n

          Teraz, gdy masz informacje, nadszed\u0142 czas na ich uporz\u0105dkowanie. Standardowa struktura odzwierciedla chronologiczny przebieg do\u015bwiadczenia klienta. Mo\u017cesz podzieli\u0107 te etapy na pi\u0119\u0107 g\u0142\u00f3wnych kategorii, cho\u0107 konkretne bran\u017ce mog\u0105 si\u0119 r\u00f3\u017cni\u0107.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
          Etap<\/th>\nStan my\u015bli klienta<\/th>\nKluczowe pytanie do odpowiedzi<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
          \u015awiadomo\u015b\u0107<\/strong><\/td>\nOdkrywanie i ciekawo\u015b\u0107<\/td>\nSk\u0105d nas znale\u017ali?<\/td>\n<\/tr>\n
          Rozwa\u017canie<\/strong><\/td>\nOcena i por\u00f3wnanie<\/td>\nDlaczego wybieraj\u0105 nas zamiast innych?<\/td>\n<\/tr>\n
          Zdobycie<\/strong><\/td>\nDecyzja i transakcja<\/td>\nCzy proces jest p\u0142ynny i bezpieczny?<\/td>\n<\/tr>\n
          Zachowanie<\/strong><\/td>\nU\u017cywanie i satysfakcja<\/td>\nCzy otrzymuj\u0105 warto\u015b\u0107 z produktu?<\/td>\n<\/tr>\n
          Zaanga\u017cowanie<\/strong><\/td>\nLojalno\u015b\u0107 i rekomendacja<\/td>\nCzy m\u00f3wi\u0105 o nas innym?<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

          Podczas tworzenia reprezentacji wizualnej rozwa\u017c nast\u0119puj\u0105ce elementy dla ka\u017cdego etapu:<\/p>\n

            \n
          • Punkty kontaktowe:<\/strong> Gdzie klient nawi\u0105zuje kontakt z Tob\u0105? (Strona internetowa, e-mail, rozmowa telefoniczna, wizyta w sklepie).<\/li>\n
          • Dzia\u0142ania:<\/strong> Jakie konkretne kroki wykonuj\u0105 w tym punkcie kontaktowym?<\/li>\n
          • Emocje:<\/strong> Jak si\u0119 czuj\u0105? (Zirytowany, podniecony, zdezorientowany, ul\u017cy\u0142). Mo\u017cesz u\u017cy\u0107 prostego wykresu liniowego do \u015bledzenia nastroju w trakcie ca\u0142ej drogi.<\/li>\n
          • Kana\u0142y:<\/strong> Jak\u0105 platform\u0119 u\u017cywaj\u0105? (Aplikacja mobilna, komputer stacjonarny, media spo\u0142eczno\u015bciowe).<\/li>\n<\/ul>\n

            W przypadku pierwszej mapy najlepiej u\u017cywa\u0107 narz\u0119dzi fizycznych. U\u017cyj du\u017cego tablicy lub d\u0142ugiej kartki papieru. Umie\u015b\u0107 notatki przyklejane dla ka\u017cdego dzia\u0142ania. Pozwala to \u0142atwo przemieszcza\u0107 elementy w miar\u0119 odkrywania nowych informacji. Sprawia, \u017ce proces jest wsp\u00f3\u0142pracy, a nie pojedynczy.<\/p>\n

            Faza 4: Identyfikacja punkt\u00f3w zacisku \ud83d\uded1<\/h2>\n

            G\u0142\u00f3wnym celem tego \u0107wiczenia jest znalezienie miejsca, w kt\u00f3rym podr\u00f3\u017c si\u0119 rozpadnie. Punkty zacisku to chwile, w kt\u00f3rych klient do\u015bwiadcza niepotrzebnych trudno\u015bci, zamieszania lub op\u00f3\u017anie\u0144. To Twoje mo\u017cliwo\u015bci poprawy.<\/p>\n

            Rodzaje zacisku<\/h3>\n

            Zacisk nie zawsze jest negatywny; cz\u0119\u015b\u0107 zacisku jest konieczna (np. kontrole bezpiecze\u0144stwa), ale musi by\u0107 uzasadniona. Szukaj tych typ\u00f3w problem\u00f3w:<\/p>\n

              \n
            • Zacisk procesu:<\/strong>Zbyt wiele krok\u00f3w wymaganych do uko\u0144czenia zadania. Na przyk\u0142ad wymuszanie u\u017cytkownika na utworzeniu konta przed zobaczeniem ceny produktu.<\/li>\n
            • Zacisk informacji:<\/strong> Brak lub niejasna informacja. Czy klient wie, co ma zrobi\u0107 dalej?<\/li>\n
            • Zaburzenia techniczne:<\/strong>Wolne czasem \u0142adowania, uszkodzone linki lub problemy z kompatybilno\u015bci\u0105 z telefonem kom\u00f3rkowym.<\/li>\n
            • Zaburzenia emocjonalne:<\/strong>Odczuwanie ignorowania, niedoceniania lub zamieszania z powodu tonu wyst\u0105pienia.<\/li>\n<\/ul>\n

              Mapowanie emocji<\/h3>\n

              Narysuj lini\u0119 w dolnej cz\u0119\u015bci swojej mapy reprezentuj\u0105c\u0105 stan emocjonalny klienta. Zaznacz szczyty i doliny. Szczyt oznacza chwil\u0119 rado\u015bci. Dolina oznacza chwil\u0119 frustracji. Je\u015bli widzisz dolin\u0119 w \u015brodku kluczowej \u015bcie\u017cki, to jest priorytetowa naprawa.<\/p>\n

              Zapytaj swoj\u0105 dru\u017cyn\u0119: \u201eJaka jest najgorsza cz\u0119\u015b\u0107 tej drogi dla klienta?\u201d Cz\u0119sto odpowied\u017a ujawnia najcenniejsze wskaz\u00f3wki. Dokumentuj te punkty b\u00f3lu jasno na mapie za pomoc\u0105 czerwonych znacznik\u00f3w lub wyra\u017anych ikon.<\/p>\n

              Faza 5: Weryfikacja Twojej mapy \u2705<\/h2>\n

              Tworzenie mapy to tylko po\u0142owa pracy. Musisz zweryfikowa\u0107, czy odzwierciedla rzeczywisto\u015b\u0107. Mapa oparta na za\u0142o\u017ceniach prowadzi do b\u0142\u0119dnych rozwi\u0105za\u0144. Weryfikacja zapewnia dok\u0142adno\u015b\u0107.<\/p>\n

              Weryfikacja wewn\u0119trzna<\/h3>\n

              Podziel si\u0119 szkicem mapy z zespo\u0142ami, kt\u00f3re jeszcze nie by\u0142y zaanga\u017cowane. Zapytaj ich, czy opisany proces odpowiada ich rzeczywisto\u015bci. Sprzeda\u017c mo\u017ce zna\u0107 krok, kt\u00f3ry pomin\u0105\u0142e\u015b. In\u017cynierowie mog\u0105 zna\u0107 ograniczenie techniczne, kt\u00f3re przeoczy\u0142e\u015b. Ten krok niszczy barier\u0119 mi\u0119dzy zespo\u0142ami i zapewnia, \u017ce wszyscy zgadzaj\u0105 si\u0119 z prawd\u0105.<\/p>\n

              Weryfikacja zewn\u0119trzna<\/h3>\n

              Wr\u00f3\u0107 z map\u0105 do klient\u00f3w. Przedstaw scenariusz grupie testowej. Popro\u015b ich o zweryfikowanie krok\u00f3w. \u201eCzy naprawd\u0119 wykona\u0142e\u015b ten krok?\u201d \u201eCzy tu czu\u0142e\u015b frustracj\u0119?\u201d Je\u015bli odpowiedz\u0105 \u201enie\u201d, uaktualnij map\u0119. Ta p\u0119tla zwrotna jest kluczowa dla wiarygodno\u015bci.<\/p>\n

              Typowe pu\u0142apki do unikni\u0119cia \u26a0\ufe0f<\/h2>\n

              Nawet przy strukturalnym podej\u015bciu pocz\u0105tkuj\u0105cy cz\u0119sto pope\u0142niaj\u0105 przewidywalne b\u0142\u0119dy. Znajomo\u015b\u0107 tych b\u0142\u0119d\u00f3w mo\u017ce zaoszcz\u0119dzi\u0107 Ci czas i wysi\u0142ek.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
              Typowy b\u0142\u0105d<\/th>\nSkutek<\/th>\nJak to naprawi\u0107<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
              Zak\u0142adanie liniowej \u015bcie\u017cki<\/strong><\/td>\nKlienci cz\u0119sto powracaj\u0105 do poprzednich krok\u00f3w lub pomijaj\u0105 je.<\/td>\nDodaj ga\u0142\u0119zie i p\u0119tle do schematu.<\/td>\n<\/tr>\n
              Skupianie si\u0119 wy\u0142\u0105cznie na cyfrowym<\/strong><\/td>\nIgnorowanie interakcji offline (telefon, e-mail, osobi\u015bcie).<\/td>\nUwzgl\u0119dnij wszystkie kana\u0142y w czasie.<\/td>\n<\/tr>\n
              Zbyt du\u017ca szczeg\u00f3\u0142owo\u015b\u0107<\/strong><\/td>\nMapa staje si\u0119 nieczytelna i nieu\u017cywalna.<\/td>\nSkup si\u0119 na etapach najwy\u017cszego poziomu, a nie na ka\u017cdym klikni\u0119ciu.<\/td>\n<\/tr>\n
              Ignorowanie proces\u00f3w wewn\u0119trznych<\/strong><\/td>\nMapy pokazuj\u0105 to, co widzi klient, a nie jak dzia\u0142a firma.<\/td>\nUwzgl\u0119dnij warstw\u0119 \u201eBackend\u201d dla dzia\u0142a\u0144 wewn\u0119trznych.<\/td>\n<\/tr>\n
              Jedna mapa do rz\u0105dzenia wszystkimi<\/strong><\/td>\nJedna mapa nie mo\u017ce odpowiada\u0107 ka\u017cdemu typowi u\u017cytkownika.<\/td>\nTw\u00f3rz specjalistyczne mapy dla r\u00f3\u017cnych person\u00f3w.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

              Pami\u0119taj, \u017ce mapa przej\u015bcia to hipoteza. To zdj\u0119cie aktualnego zrozumienia. W miar\u0119 zbierania wi\u0119cej danych b\u0119dzie si\u0119 rozwija\u0107. Nie traktuj jej jako ostatecznego produktu.<\/p>\n

              Mierzenie wp\u0142ywu w czasie \ud83d\udcc8<\/h2>\n

              Gdy zidentyfikujesz punkty zacisku i wprowadzisz zmiany, musisz wiedzie\u0107, czy dzia\u0142a\u0142y. Ustal wska\u017aniki skuteczno\u015bci (KPI), kt\u00f3re b\u0119d\u0105 zgodne z etapami przej\u015bcia.<\/p>\n

                \n
              • \u015awiadomo\u015b\u0107:<\/strong>\u015aled\u017a ruch na stronie internetowej, wra\u017cenia z medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych oraz obj\u0119to\u015b\u0107 wyszukiwa\u0144 marki.<\/li>\n
              • Rozwa\u017canie:<\/strong>Monitoruj czas sp\u0119dzony na stronie, liczb\u0119 stron na sesj\u0119 oraz pobierania tre\u015bci.<\/li>\n
              • Zdobycie:<\/strong>\u015aled\u017a stopy konwersji, stopy opuszczenia koszyka oraz koszt nabycia.<\/li>\n
              • Zachowanie:<\/strong>Mierz stopy aktywnych u\u017cytkownik\u00f3w, cz\u0119stotliwo\u015b\u0107 sesji oraz przyj\u0119cie funkcji.<\/li>\n
              • Zaanga\u017cowanie:<\/strong>\u015aled\u017a wynik Net Promoter Score (NPS), stopy rekomendacji oraz opinie online.<\/li>\n<\/ul>\n

                Periodycznie przegl\u0105daj te wska\u017aniki. Je\u015bli usuni\u0119to punkt zacisku, powiniene\u015b zaobserwowa\u0107 pozytywny trend w odpowiednim wska\u017aniku. Je\u015bli wska\u017anik si\u0119 nie zmienia, ponownie przeanalizuj map\u0119. Zmiana mo\u017ce nie rozwi\u0105za\u0107 pierwotnego problemu.<\/p>\n

                Utrzymywanie mapy w \u017cyciu \ud83d\udd04<\/h2>\n

                Mapa przej\u015bcia przechowywana na serwerze lub w skoroszycie jest bezu\u017cyteczna. Musi by\u0107 \u017cyj\u0105cym dokumentem, kt\u00f3ry kieruje codziennymi dzia\u0142aniami. Oto jak j\u0105 utrzyma\u0107:<\/p>\n

                  \n
                • Regularne przegl\u0105dy:<\/strong>Zaplanuj kwartalne przegl\u0105dy z zaanga\u017cowanymi stronami w celu aktualizacji mapy na podstawie nowych danych.<\/li>\n
                • Narz\u0119dzie wdra\u017cania:<\/strong>U\u017cywaj mapy do szkolenia nowych pracownik\u00f3w. Daje im kontekst, jak ich rola wp\u0142ywa na klienta.<\/li>\n
                • Ramowka decyzyjna:<\/strong>Gdy proponujesz nowe funkcje lub zmiany, zastan\u00f3w si\u0119: \u201eJak to wp\u0142ywa na map\u0119 przej\u015bcia?\u201d Je\u015bli nie jest zgodne, ponownie rozwa\u017c propozycj\u0119.<\/li>\n
                • Dziel si\u0119 szeroko:<\/strong>Upewnij si\u0119, \u017ce mapa jest dost\u0119pna dla wszystkich w organizacji, a nie tylko dla zespo\u0142u marketingowego.<\/li>\n<\/ul>\n

                  Wnioski<\/h2>\n

                  Rozpocz\u0119cie projektu mapowania przej\u015bcia klienta bez wcze\u015bniejszego do\u015bwiadczenia jest ca\u0142kowicie mo\u017cliwe. Proces opiera si\u0119 bardziej na empatii i obserwacji ni\u017c na ekspertzie technicznej. Przestrzegaj\u0105c tych krok\u00f3w \u2013 definiowania zakresu, zbierania danych, wizualizacji trasy, identyfikacji punkt\u00f3w zacisku, weryfikacji wynik\u00f3w i pomiaru rezultat\u00f3w \u2013 mo\u017cesz stworzy\u0107 solidne zrozumienie potrzeb swoich klient\u00f3w.<\/p>\n

                  Mapa przej\u015bcia to narz\u0119dzie do wyr\u00f3wnania. Zbiera zesp\u00f3\u0142 wok\u00f3\u0142 prawdy o do\u015bwiadczeniu klienta. Przekszta\u0142ca abstrakcyjne dane w histori\u0119 ludzk\u0105. W miar\u0119 jak doskonalisz sw\u00f3j podej\u015bcie i zbierasz wi\u0119cej wskaz\u00f3wek, Twoje mapy b\u0119d\u0105 coraz dok\u0142adniejsze i bardziej skuteczne. Zacznij od prostej wersji, iteruj na podstawie opinii i pozw\u00f3l danym kierowa\u0107 Twoimi poprawkami. Celem nie jest doskona\u0142o\u015b\u0107 w pierwszym podej\u015bciu, ale ci\u0105g\u0142y post\u0119p w kierunku lepszego do\u015bwiadczenia dla wszystkich.<\/p>\n

                  Pami\u0119taj, \u017ce klient jest ekspertem w swojej w\u0142asnej drodze. Twoj\u0105 rol\u0105 jest s\u0142uchanie, obserwowanie i wspieranie ich sukcesu. Z cierpliwo\u015bci\u0105 i strukturalnym podej\u015bciem mo\u017cesz stworzy\u0107 map\u0119, kt\u00f3ra przyniesie rzeczywist\u0105 warto\u015b\u0107 Twojej organizacji i u\u017cytkownikom.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                  Rozpocz\u0119cie projektu mapowania przebiegu klienta bez do\u015bwiadczenia mo\u017ce by\u0107 przera\u017caj\u0105ce. Mo\u017cesz si\u0119 obawia\u0107, \u017ce przeoczy\u0142e\u015b istotne szczeg\u00f3\u0142y lub stworzy\u0142e\u015b dokument, kt\u00f3ry zacznie si\u0119 kurzy\u0107. Jednak g\u0142\u00f3wna warto\u015b\u0107 tego \u0107wiczenia tkwi…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":359,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_yoast_wpseo_title":"Najlepsze praktyki tworzenia map przej\u015bcia klient\u00f3w (bez do\u015bwiadczenia) \ud83d\uddfa\ufe0f","_yoast_wpseo_metadesc":"Naucz si\u0119 tworzy\u0107 skuteczne mapy przej\u015bcia klient\u00f3w od zera. Praktyczny przewodnik dla pocz\u0105tkuj\u0105cych, kt\u00f3ry pomo\u017ce Ci stworzy\u0107 mapy do\u015bwiadcze\u0144 u\u017cytkownik\u00f3w bez wcze\u015bniejszych do\u015bwiadcze\u0144.","inline_featured_image":false,"fifu_image_url":"","fifu_image_alt":"","footnotes":""},"categories":[58],"tags":[49,57],"class_list":["post-358","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-journey-mapping","tag-academic","tag-customer-journey-mapping"],"yoast_head":"\nNajlepsze praktyki tworzenia map przej\u015bcia klient\u00f3w (bez do\u015bwiadczenia) \ud83d\uddfa\ufe0f<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Naucz si\u0119 tworzy\u0107 skuteczne mapy przej\u015bcia klient\u00f3w od zera. Praktyczny przewodnik dla pocz\u0105tkuj\u0105cych, kt\u00f3ry pomo\u017ce Ci stworzy\u0107 mapy do\u015bwiadcze\u0144 u\u017cytkownik\u00f3w bez wcze\u015bniejszych do\u015bwiadcze\u0144.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/best-practices-customer-journey-mapping-no-experience\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Najlepsze praktyki tworzenia map przej\u015bcia klient\u00f3w (bez do\u015bwiadczenia) \ud83d\uddfa\ufe0f\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Naucz si\u0119 tworzy\u0107 skuteczne mapy przej\u015bcia klient\u00f3w od zera. Praktyczny przewodnik dla pocz\u0105tkuj\u0105cych, kt\u00f3ry pomo\u017ce Ci stworzy\u0107 mapy do\u015bwiadcze\u0144 u\u017cytkownik\u00f3w bez wcze\u015bniejszych do\u015bwiadcze\u0144.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/best-practices-customer-journey-mapping-no-experience\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Go Minder Polish - Your Hub for AI and Software Trends\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-03-28T04:13:28+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/03\/customer-journey-mapping-beginners-infographic.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1664\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"928\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"vpadmin\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"10 minut\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/best-practices-customer-journey-mapping-no-experience\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/best-practices-customer-journey-mapping-no-experience\/\"},\"author\":{\"name\":\"vpadmin\",\"@id\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/#\/schema\/person\/ef256a8b032a31e59f46aeef3bcceb85\"},\"headline\":\"Najlepsze praktyki mapowania przebiegu klienta bez do\u015bwiadczenia w tym zakresie\",\"datePublished\":\"2026-03-28T04:13:28+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/best-practices-customer-journey-mapping-no-experience\/\"},\"wordCount\":1966,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/best-practices-customer-journey-mapping-no-experience\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/03\/customer-journey-mapping-beginners-infographic.jpg\",\"keywords\":[\"academic\",\"customer journey mapping\"],\"articleSection\":[\"Customer Journey Mapping\"],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/best-practices-customer-journey-mapping-no-experience\/\",\"url\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/best-practices-customer-journey-mapping-no-experience\/\",\"name\":\"Najlepsze praktyki tworzenia map przej\u015bcia klient\u00f3w (bez do\u015bwiadczenia) \ud83d\uddfa\ufe0f\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/best-practices-customer-journey-mapping-no-experience\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/best-practices-customer-journey-mapping-no-experience\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/03\/customer-journey-mapping-beginners-infographic.jpg\",\"datePublished\":\"2026-03-28T04:13:28+00:00\",\"description\":\"Naucz si\u0119 tworzy\u0107 skuteczne mapy przej\u015bcia klient\u00f3w od zera. Praktyczny przewodnik dla pocz\u0105tkuj\u0105cych, kt\u00f3ry pomo\u017ce Ci stworzy\u0107 mapy do\u015bwiadcze\u0144 u\u017cytkownik\u00f3w bez wcze\u015bniejszych do\u015bwiadcze\u0144.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/best-practices-customer-journey-mapping-no-experience\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/best-practices-customer-journey-mapping-no-experience\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/best-practices-customer-journey-mapping-no-experience\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/03\/customer-journey-mapping-beginners-infographic.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/03\/customer-journey-mapping-beginners-infographic.jpg\",\"width\":1664,\"height\":928},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/best-practices-customer-journey-mapping-no-experience\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Najlepsze praktyki mapowania przebiegu klienta bez do\u015bwiadczenia w tym zakresie\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/\",\"name\":\"Go Minder Polish - Your Hub for AI and Software Trends\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/#organization\",\"name\":\"Go Minder Polish - Your Hub for AI and Software Trends\",\"url\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/01\/cropped-go-minder-favicon.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/01\/cropped-go-minder-favicon.png\",\"width\":512,\"height\":512,\"caption\":\"Go Minder Polish - Your Hub for AI and Software Trends\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/#\/schema\/person\/ef256a8b032a31e59f46aeef3bcceb85\",\"name\":\"vpadmin\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/56e0eb902506d9cea7c7e209205383146b8e81c0ef2eff693d9d5e0276b3d7e3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/56e0eb902506d9cea7c7e209205383146b8e81c0ef2eff693d9d5e0276b3d7e3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"vpadmin\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.go-minder.com\"],\"url\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/author\/vpadmin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Najlepsze praktyki tworzenia map przej\u015bcia klient\u00f3w (bez do\u015bwiadczenia) \ud83d\uddfa\ufe0f","description":"Naucz si\u0119 tworzy\u0107 skuteczne mapy przej\u015bcia klient\u00f3w od zera. Praktyczny przewodnik dla pocz\u0105tkuj\u0105cych, kt\u00f3ry pomo\u017ce Ci stworzy\u0107 mapy do\u015bwiadcze\u0144 u\u017cytkownik\u00f3w bez wcze\u015bniejszych do\u015bwiadcze\u0144.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/best-practices-customer-journey-mapping-no-experience\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Najlepsze praktyki tworzenia map przej\u015bcia klient\u00f3w (bez do\u015bwiadczenia) \ud83d\uddfa\ufe0f","og_description":"Naucz si\u0119 tworzy\u0107 skuteczne mapy przej\u015bcia klient\u00f3w od zera. Praktyczny przewodnik dla pocz\u0105tkuj\u0105cych, kt\u00f3ry pomo\u017ce Ci stworzy\u0107 mapy do\u015bwiadcze\u0144 u\u017cytkownik\u00f3w bez wcze\u015bniejszych do\u015bwiadcze\u0144.","og_url":"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/best-practices-customer-journey-mapping-no-experience\/","og_site_name":"Go Minder Polish - Your Hub for AI and Software Trends","article_published_time":"2026-03-28T04:13:28+00:00","og_image":[{"width":1664,"height":928,"url":"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/03\/customer-journey-mapping-beginners-infographic.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"vpadmin","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Napisane przez":false,"Szacowany czas czytania":"10 minut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/best-practices-customer-journey-mapping-no-experience\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/best-practices-customer-journey-mapping-no-experience\/"},"author":{"name":"vpadmin","@id":"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/#\/schema\/person\/ef256a8b032a31e59f46aeef3bcceb85"},"headline":"Najlepsze praktyki mapowania przebiegu klienta bez do\u015bwiadczenia w tym zakresie","datePublished":"2026-03-28T04:13:28+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/best-practices-customer-journey-mapping-no-experience\/"},"wordCount":1966,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/best-practices-customer-journey-mapping-no-experience\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/03\/customer-journey-mapping-beginners-infographic.jpg","keywords":["academic","customer journey mapping"],"articleSection":["Customer Journey Mapping"],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/best-practices-customer-journey-mapping-no-experience\/","url":"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/best-practices-customer-journey-mapping-no-experience\/","name":"Najlepsze praktyki tworzenia map przej\u015bcia klient\u00f3w (bez do\u015bwiadczenia) \ud83d\uddfa\ufe0f","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/best-practices-customer-journey-mapping-no-experience\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/best-practices-customer-journey-mapping-no-experience\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/03\/customer-journey-mapping-beginners-infographic.jpg","datePublished":"2026-03-28T04:13:28+00:00","description":"Naucz si\u0119 tworzy\u0107 skuteczne mapy przej\u015bcia klient\u00f3w od zera. Praktyczny przewodnik dla pocz\u0105tkuj\u0105cych, kt\u00f3ry pomo\u017ce Ci stworzy\u0107 mapy do\u015bwiadcze\u0144 u\u017cytkownik\u00f3w bez wcze\u015bniejszych do\u015bwiadcze\u0144.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/best-practices-customer-journey-mapping-no-experience\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/best-practices-customer-journey-mapping-no-experience\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/best-practices-customer-journey-mapping-no-experience\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/03\/customer-journey-mapping-beginners-infographic.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/03\/customer-journey-mapping-beginners-infographic.jpg","width":1664,"height":928},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/best-practices-customer-journey-mapping-no-experience\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Najlepsze praktyki mapowania przebiegu klienta bez do\u015bwiadczenia w tym zakresie"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/#website","url":"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/","name":"Go Minder Polish - Your Hub for AI and Software Trends","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/#organization","name":"Go Minder Polish - Your Hub for AI and Software Trends","url":"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/01\/cropped-go-minder-favicon.png","contentUrl":"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/01\/cropped-go-minder-favicon.png","width":512,"height":512,"caption":"Go Minder Polish - Your Hub for AI and Software Trends"},"image":{"@id":"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/#\/schema\/person\/ef256a8b032a31e59f46aeef3bcceb85","name":"vpadmin","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/56e0eb902506d9cea7c7e209205383146b8e81c0ef2eff693d9d5e0276b3d7e3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/56e0eb902506d9cea7c7e209205383146b8e81c0ef2eff693d9d5e0276b3d7e3?s=96&d=mm&r=g","caption":"vpadmin"},"sameAs":["https:\/\/www.go-minder.com"],"url":"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/author\/vpadmin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/358","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=358"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/358\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/359"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=358"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=358"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.go-minder.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=358"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}