Опубликовано вCustomer Journey Mapping
Будущее карты пути клиента: тенденции, на которые должны обращать внимание стратеги CX
Ландшафт клиентского опыта меняется под нашими ногами. На протяжении многих лет картирование пути клиента служило статическим чертежом — статической схемой, иллюстрирующей линейный путь от осведомленности до покупки. Сегодня такой подход…











