{"id":444,"date":"2026-03-24T22:17:50","date_gmt":"2026-03-24T22:17:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/anatomy-of-a-great-customer-journey-map\/"},"modified":"2026-03-24T22:17:50","modified_gmt":"2026-03-24T22:17:50","slug":"anatomy-of-a-great-customer-journey-map","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/anatomy-of-a-great-customer-journey-map\/","title":{"rendered":"\u0410\u043d\u0430\u0442\u043e\u043c\u0438\u044f \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u043e\u0439 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430: \u0447\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 \u0435\u0451 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e\u0439"},"content":{"rendered":"<p>\u041a\u0430\u0440\u0442\u0443 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442 \u0437\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 \u0432\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442. \u041c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u044e\u0442 \u0434\u0438\u0430\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0443, \u043f\u0440\u0438\u043a\u0440\u0435\u043f\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0435\u0451 \u043a \u0441\u0442\u0435\u043d\u0435 \u0438 \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u044e\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0451\u043d\u043d\u043e\u0439. \u041e\u0434\u043d\u0430\u043a\u043e \u0438\u0441\u0442\u0438\u043d\u043d\u0430\u044f \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0437\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435 \u0432 \u0435\u0451 \u0432\u043d\u0435\u0448\u043d\u0435\u043c \u0432\u0438\u0434\u0435, \u0430 \u0432 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u0443\u0437\u043a\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0441\u0442\u0430, \u0432\u044b\u0434\u0435\u043b\u044f\u0442\u044c \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0432\u043e\u043a\u0440\u0443\u0433 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430. \u042d\u0442\u043e \u0434\u0438\u0430\u0433\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442, \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432 \u0438 \u0436\u0438\u0432\u043e\u0439 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043b\u044f \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b.<\/p>\n<p>\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c \u043a\u0430\u0440\u0442\u0443 \u043f\u0443\u0442\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043a \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c, \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c \u0435\u0451 \u0430\u043d\u0430\u0442\u043e\u043c\u0438\u044e. \u041a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0435\u0442 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0451\u043d\u043d\u0443\u044e \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044e \u2014 \u043e\u0442 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043e\u043f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u0436\u0435\u0439 \u0434\u043e \u044d\u043c\u043e\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043a\u0440\u0438\u0432\u044b\u0445, \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435. \u042d\u0442\u043e\u0442 \u0433\u0438\u0434 \u0440\u0430\u0437\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0430\u044e\u0442 \u0434\u0435\u043a\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u0443\u044e \u0434\u0438\u0430\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0443 \u043e\u0442 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img alt=\"Charcoal sketch infographic illustrating the anatomy of an effective customer journey map, featuring persona definition, six journey stages from awareness to advocacy, emotional curve with peaks and valleys, touchpoints across digital physical and human channels, backstage internal processes, voice of customer data sources, common pitfalls comparison table, As-Is vs To-Be state visualization, and actionable KPI metrics for customer experience strategy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.go-minder.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/customer-journey-map-anatomy-charcoal-infographic.jpg\"\/><\/figure>\n<\/div>\n<h2>1. \u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043e\u043f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b: \u0421\u043a\u0435\u043b\u0435\u0442 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \ud83e\uddb4<\/h2>\n<p>\u041f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0435 \u0447\u0435\u043c \u043d\u0430\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442\u044c \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435-\u043b\u0438\u0431\u043e \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f, \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u044c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442. \u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u0431\u0435\u0437 \u0447\u0451\u0442\u043a\u043e \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0451\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0442\u0435\u043c\u044b \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043e\u0431\u0449\u0438\u0439 \u0431\u043b\u043e\u043a-\u0441\u0445\u0435\u043c\u0430. \u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430 \u043b\u0435\u0436\u0438\u0442 \u043d\u0430 \u0442\u0440\u0451\u0445 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0442\u043e\u043b\u043f\u0430\u0445, \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431 \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u0443 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430.<\/p>\n<h3>1.1. \u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u0436\u0430 \ud83d\udc64<\/h3>\n<p>\u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u0430 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0436\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0430\u0440\u0445\u0435\u0442\u0438\u043f, \u0430 \u043d\u0435 \u00ab\u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e\u00bb \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430. \u041f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u0436\u0438 \u0437\u0430\u0434\u0430\u044e\u0442 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441. \u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0432\u044b \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u0436\u0430, \u0432\u044b \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442\u0435 \u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u044e, \u0446\u0435\u043b\u0438 \u0438 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0434\u0432\u0438\u0436\u0443\u0442 \u043f\u0443\u0442\u0451\u043c.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0414\u0435\u043c\u043e\u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u044f:<\/strong>\u0412\u043e\u0437\u0440\u0430\u0441\u0442, \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e\u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0440\u043e\u043b\u044c \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u044e\u0442 \u0443\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u0442\u044c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442 \u043e\u043a\u0440\u0443\u0436\u0430\u044e\u0449\u0435\u0439 \u0441\u0440\u0435\u0434\u044b.<\/li>\n<li><strong>\u041f\u0441\u0438\u0445\u043e\u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0430:<\/strong>\u0426\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0441\u0442\u0440\u0430\u0445\u0438 \u0438 \u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u044f \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439.<\/li>\n<li><strong>\u0423\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043a\u0438:<\/strong> \u042d\u0442\u043e \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b \u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0436\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f.<\/li>\n<li><strong>\u0422\u0435\u043a\u0443\u0449\u0438\u0435 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438:<\/strong> \u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u043e\u043d\u0438 \u043f\u044b\u0442\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0440\u0435\u0448\u0438\u0442\u044c \u0435\u0449\u0451 \u0434\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043a\u0430\u043a \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044f\u0442\u0441\u044f \u043a \u0432\u0430\u043c?<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0411\u0435\u0437 \u043f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u0436\u0430 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0442\u0435\u043e\u0440\u0435\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0436\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435. \u0421 \u043d\u0438\u043c \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a\u0430, \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u0443\u044e\u0449\u0435\u0433\u043e\u0441\u044f \u0432 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u044d\u043a\u043e\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435.<\/p>\n<h3>1.2. \u042d\u0442\u0430\u043f\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \ud83d\udcc5<\/h3>\n<p>\u0413\u043e\u0440\u0438\u0437\u043e\u043d\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043e\u0441\u044c \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043e\u0442\u0440\u0430\u0436\u0430\u0435\u0442 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0435\u0441\u0441. \u0421\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u044d\u0442\u0438\u0445 \u044d\u0442\u0430\u043f\u043e\u0432 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430\u043c\u0438. \u0425\u043e\u0442\u044f \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f, \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u0443\u0442\u0435\u0439 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0442 \u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u041e\u0441\u043e\u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0435:<\/strong> \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0441\u043e\u0437\u043d\u0430\u0451\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0443 \u043d\u0435\u0433\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c.<\/li>\n<li><strong>\u0420\u0430\u0441\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435:<\/strong> \u041e\u043d\u0438 \u0438\u0437\u0443\u0447\u0430\u044e\u0442 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442\u044b.<\/li>\n<li><strong>\u041f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0430\/\u041f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f:<\/strong> \u041e\u043d\u0438 \u0432\u044b\u0431\u0438\u0440\u0430\u044e\u0442 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442 \u0435\u0433\u043e.<\/li>\n<li><strong>\u041e\u0437\u043d\u0430\u043a\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435:<\/strong> \u041d\u0435\u043f\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0431\u0440\u0435\u0442\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435.<\/li>\n<li><strong>\u0423\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435:<\/strong> \u041f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439.<\/li>\n<li><strong>\u0410\u0434\u0432\u043e\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f:<\/strong> \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041a\u0430\u0436\u0434\u0430\u044f \u0441\u0442\u0430\u0434\u0438\u044f \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438. \u0421\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u044f, \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u0434\u043b\u044f \u044d\u0442\u0430\u043f\u0430 \u043e\u0441\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043d\u0435 \u0441\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u044d\u0442\u0430\u043f\u0435 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f. \u041a\u0430\u0440\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u044d\u0442\u0438\u0445 \u044d\u0442\u0430\u043f\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u043c\u0435\u0448\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c.<\/p>\n<h3>1.3. \u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0438 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b \ud83d\udcf1<\/h3>\n<p>\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043d\u0430\u044f \u0442\u043e\u0447\u043a\u0430 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043b\u044e\u0431\u043e\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441 \u0432\u0430\u0448\u0438\u043c \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u043e\u043c. \u041e\u043d\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b. \u041a\u0440\u0430\u0439\u043d\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u0430\u0442\u044c <em>\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b<\/em> (\u0433\u0434\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435) \u0438 <em>\u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043d\u0443\u044e \u0442\u043e\u0447\u043a\u0443<\/em> (\u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0439 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f).<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0426\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u0435:<\/strong> \u0412\u0435\u0431-\u0441\u0430\u0439\u0442, \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435, \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430, \u0441\u043e\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0435\u0442\u0438, \u0447\u0430\u0442-\u0431\u043e\u0442\u044b.<\/li>\n<li><strong>\u0424\u0438\u0437\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435:<\/strong> \u0420\u043e\u0437\u043d\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0430\u0433\u0430\u0437\u0438\u043d\u044b, \u043c\u0435\u0440\u043e\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f, \u0443\u043f\u0430\u043a\u043e\u0432\u043a\u0430, \u043f\u043e\u0447\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0438.<\/li>\n<li><strong>\u041b\u044e\u0434\u0438:<\/strong> \u0417\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0432\u0446\u043e\u0432, \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0441 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u043e\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0441\u0435\u0441\u0441\u0438\u0438 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041f\u043e\u043b\u043d\u0430\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043a\u0430\u043a \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435, \u0442\u0430\u043a \u0438 \u0441\u043e\u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432 \u043d\u0430 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u043d\u0435\u043c \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435 (\u0441\u043e\u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043d\u044b\u0439), \u043f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0435 \u0447\u0435\u043c \u043f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438 \u043f\u043e \u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0435 \u043d\u0430 \u0432\u0430\u0448\u0435\u043c \u0432\u0435\u0431-\u0441\u0430\u0439\u0442\u0435 (\u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439). \u041e\u0442\u0441\u0443\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u044d\u0442\u0438\u0445 \u0432\u043d\u0435\u0448\u043d\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0442\u043e\u0447\u0435\u043a \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0441\u043b\u0435\u043f\u044b\u0435 \u043f\u044f\u0442\u043d\u0430 \u0432 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0435.<\/p>\n<h2>2. \u042d\u043c\u043e\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0430\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442: \u041f\u0443\u043b\u044c\u0441 \u2764\ufe0f<\/h2>\n<p>\u0424\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0448\u0430\u0433\u0438 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u044b. \u0412\u0430\u043c \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u044d\u043c\u043e\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c \u044d\u0442\u0430\u043f\u0435. \u042d\u043c\u043e\u0446\u0438\u0438 \u0432\u043b\u0438\u044f\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u043f\u0430\u043c\u044f\u0442\u044c \u0438 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u0435\u0435, \u0447\u0435\u043c \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438. \u042d\u0442\u043e \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0432\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0432\u0438\u0434\u0435 \u044d\u043c\u043e\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u043a\u0440\u0438\u0432\u043e\u0439.<\/p>\n<h3>2.1. \u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u044d\u043c\u043e\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u0432\u043f\u0430\u0434\u0438\u043d \ud83d\udcc9<\/h3>\n<p>\u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u043f\u0443\u0442\u044c \u043f\u043e \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e\u0439 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u041e\u043d\u0438 \u0438\u0441\u043f\u044b\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0432\u0441\u043f\u043b\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0440\u0430\u0434\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0441\u043f\u0430\u0434\u044b \u0440\u0430\u0437\u043e\u0447\u0430\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f. \u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u044d\u0442\u0438\u0445 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u041f\u0440\u0438\u044f\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0441\u044e\u0440\u043f\u0440\u0438\u0437\u044b:<\/strong> \u041c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0432\u043e\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f. \u041e\u043d\u0438 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0435.<\/li>\n<li><strong>\u0420\u0430\u0437\u0434\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f:<\/strong> \u041c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0443\u0442\u0430\u043d\u0438\u0446\u044b. \u041e\u043d\u0438 \u0432\u044b\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a.<\/li>\n<li><strong>\u0410\u043f\u0430\u0442\u0438\u044f:<\/strong> \u041c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e\u0434\u0443\u0448\u0438\u0435. \u042d\u0442\u043e \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0432\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041e\u0442\u043c\u0435\u0447\u0430\u044f \u044d\u043c\u043e\u0446\u0438\u0438, \u0432\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c, \u0433\u0434\u0435 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442 \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0443\u0448\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f. \u0421\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u044d\u0442\u0430\u043f\u0435 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0438 \u0443\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u0433\u043e \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430. \u0412\u0441\u043f\u043b\u0435\u0441\u043a \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043d\u0430 \u044d\u0442\u0430\u043f\u0435 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0443\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439 \u043f\u043e\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u043b \u0440\u0435\u0444\u0435\u0440\u0430\u043b\u043e\u0432.<\/p>\n<h3>2.2. \u0413\u043e\u043b\u043e\u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 (VoC) \ud83d\udc42<\/h3>\n<p>\u042d\u043c\u043e\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f. \u041e\u043d\u043e \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445. \u041a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u044d\u043c\u043e\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u043a\u0440\u0438\u0432\u0443\u044e.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0418\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u044c\u044e:<\/strong> \u0411\u0435\u0441\u0435\u0434\u044b \u043e\u0434\u0438\u043d \u043d\u0430 \u043e\u0434\u0438\u043d \u0440\u0430\u0441\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u00ab\u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443\u00bb \u0437\u0430 \u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u0430\u043c\u0438.<\/li>\n<li><strong>\u041e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b:<\/strong> \u041e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 NPS \u0438 CSAT \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438.<\/li>\n<li><strong>\u0416\u0443\u0440\u043d\u0430\u043b\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438:<\/strong> \u0418\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u044e\u0449\u0438\u0435\u0441\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0438 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438.<\/li>\n<li><strong>\u0421\u043e\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433:<\/strong>\u041d\u0435\u043f\u043e\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u0438\u0438 \u0432 \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0445 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0445 \u0440\u0430\u0441\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0438\u0441\u0442\u0438\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u0430.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0432\u044b \u043f\u0440\u0438\u0432\u044f\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0435 \u044d\u043c\u043e\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043a \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u043c \u0442\u043e\u0447\u043a\u0430\u043c \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f, \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043d\u0430 \u0444\u0430\u043a\u0442\u0430\u0445. \u042d\u0442\u043e \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u044f\u0435\u0442 \u0443\u0433\u0430\u0434\u044b\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0438 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u043c \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438.<\/p>\n<h2>3. \u0418\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \ud83e\udde0<\/h2>\n<p>\u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u0431\u0435\u0441\u0441\u043c\u044b\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u0430, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043e\u043d\u0430 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0432 \u0432\u0430\u043a\u0443\u0443\u043c\u0435. \u041e\u043d\u0430 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u0430 \u0441\u043e\u0435\u0434\u0438\u043d\u044f\u0442\u044c \u043e\u043f\u044b\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u043c\u0438 \u043c\u0435\u0445\u0430\u043d\u0438\u0437\u043c\u0430\u043c\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442. \u042d\u0442\u043e\u0442 \u0441\u043b\u043e\u0439 \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u0435\u043b\u044b.<\/p>\n<h3>3.1. \u0412\u0438\u0434 \u0441 \u0442\u044b\u043b\u0430 \ud83d\udd27<\/h3>\n<p>\u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0432\u0438\u0434\u044f\u0442 \u0444\u0440\u043e\u043d\u0442\u043e\u0432\u0443\u044e \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c. \u041e\u043d\u0438 \u043d\u0435 \u0432\u0438\u0434\u044f\u0442 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0438\u0445 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441. \u041a\u0430\u0440\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0438\u0434\u0430 \u0441 \u0442\u044b\u043b\u0430 \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043d\u0435\u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0412\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0447\u0438:<\/strong> \u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043b\u0438\u0434 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0438\u0437 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0430 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438? \u0418\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f \u0442\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0447\u0438?<\/li>\n<li><strong>\u0418\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c:<\/strong> \u041e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043b\u0438 CRM \u043f\u0440\u0438 \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u0438 \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438?<\/li>\n<li><strong>\u041f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0443\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f:<\/strong> \u041a\u0430\u043a \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442 \u0434\u0435\u043d\u0435\u0433 \u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438?<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0427\u0430\u0441\u0442\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0449\u0443\u0449\u0430\u0435\u0442 \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442 \u0432\u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0437 \u0434\u0440\u0443\u0433 \u0441 \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u043c. \u0421\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u0441 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u043c\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u043c\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u043c\u0438 \u0433\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0448\u0430\u0433 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0438\u0440\u0443\u044e\u0449\u0435\u0439 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0435\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043e\u0439.<\/p>\n<h3>3.2. \u0412\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \ud83d\udca1<\/h3>\n<p>\u041a\u0430\u043a \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u0430, \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0439 \u0448\u0430\u0433 \u2014 \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439. \u042d\u0442\u043e \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0432 \u0441\u0435\u0431\u044f \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0440\u044b\u0432\u043e\u0432 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0438\u043c \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u0438\u0435\u043c \u0438 \u0436\u0435\u043b\u0430\u0435\u043c\u044b\u043c \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u0438\u0435\u043c.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0411\u044b\u0441\u0442\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0431\u0435\u0434\u044b:<\/strong> \u041d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0435 \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u044f, \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442 (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u044b \u0441 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u043c\u0438 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c\u0438).<\/li>\n<li><strong>\u0421\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0438\u0446\u0438\u0430\u0442\u0438\u0432\u044b:<\/strong> \u0414\u043e\u043b\u0433\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u044b, \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0432\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439 (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b\u0430).<\/li>\n<li><strong>\u0423\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432:<\/strong> \u0412\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0443\u0441\u043a\u043e\u0440\u044f\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0443 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0438\u0444\u0438\u0446\u0438\u0440\u0443\u044f \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0432\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0440\u0430\u0441\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u044b \u0432 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u0430\u0445. \u042d\u0442\u043e \u0433\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043a \u043e\u0449\u0443\u0442\u0438\u043c\u044b\u043c \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u043c, \u0430 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043a \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044e.<\/p>\n<h2>4. \u0420\u0430\u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0451\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438 \u0438 \u043a\u0430\u043a \u0438\u0445 \u0438\u0437\u0431\u0435\u0436\u0430\u0442\u044c \u26a0\ufe0f<\/h2>\n<p>\u041c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0435 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0432\u043a\u043b\u0430\u0434\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0432 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0443 \u043f\u0443\u0442\u0438, \u043d\u043e \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u044e\u0442 \u043e\u0442 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u041f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0443 \u043d\u0435\u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439, \u0442\u0430\u043a \u0436\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e, \u043a\u0430\u043a \u0438 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 \u0435\u0451 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439.<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>\u0425\u0430\u0440\u0430\u043a\u0442\u0435\u0440\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0430<\/th>\n<th>\u041d\u0435\u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0430\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430<\/th>\n<th>\u042d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0430\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>\u0418\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445<\/strong><\/td>\n<td>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u043e \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0438 \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445.<\/td>\n<td>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u043e \u043d\u0430 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0435.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>\u041e\u0445\u0432\u0430\u0442<\/strong><\/td>\n<td>\u041e\u0445\u0432\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u043e\u0431\u0449\u0435\u043c \u0432\u0438\u0434\u0435.<\/td>\n<td>\u0421\u0444\u043e\u043a\u0443\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043e \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u0436\u0430\u0445 \u0438 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u044f\u0445.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>\u041e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c<\/strong><\/td>\n<td>\u0421\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u043e \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0434\u0435\u043f\u0430\u0440\u0442\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433).<\/td>\n<td>\u041a\u043e\u043b\u043b\u0430\u0431\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u0430\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u043f\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c \u0434\u0435\u043f\u0430\u0440\u0442\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442<\/strong><\/td>\n<td>\u0421\u0442\u0430\u0442\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043b\u0430\u043a\u0430\u0442 \u0438\u043b\u0438 \u0441\u043b\u0430\u0439\u0434.<\/td>\n<td>\u0416\u0438\u0432\u043e\u0439 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442, \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u044f\u0435\u043c\u044b\u0439.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>\u0424\u043e\u043a\u0443\u0441<\/strong><\/td>\n<td>\u0421\u0444\u043e\u043a\u0443\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043e \u043d\u0430 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430.<\/td>\n<td>\u0421\u0444\u043e\u043a\u0443\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043e \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u0445 \u0438 \u044d\u043c\u043e\u0446\u0438\u044f\u0445 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>\u041e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0438\u0437 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0445 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043e\u043a \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043a\u0430\u043a \u043e\u0434\u043d\u043e\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430. \u041f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f. \u0420\u044b\u043d\u043a\u0438 \u0441\u043c\u0435\u0449\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f. \u041a\u0430\u0440\u0442\u0430, \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u0441\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f, \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0443\u0441\u0442\u0430\u0440\u0435\u0442\u044c \u0443\u0436\u0435 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0448\u0435\u0441\u0442\u044c \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435\u0432. \u0414\u043b\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u0430 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u0430\u044f \u0438\u0442\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f.<\/p>\n<h2>5. \u0414\u0435\u043b\u0430\u0435\u043c \u0435\u0433\u043e \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u043c\u044b\u043c: \u043e\u0442 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \ud83d\ude80<\/h2>\n<p>\u041f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434 \u043e\u0442 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0442\u043e \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e, \u0433\u0434\u0435 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u0443\u0442\u0435\u0439 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043d\u0430\u0432\u043b\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f. \u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u0443\u0431\u0435\u0434\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f, \u0447\u0442\u043e \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u0430, \u043e\u043d\u0430 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u0430 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u0430 \u0441 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e.<\/p>\n<h3>5.1. \u0412\u044b\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d \ud83e\udd1d<\/h3>\n<p>\u041a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0434\u0435\u043f\u0430\u0440\u0442\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u044e \u0440\u043e\u043b\u044c \u0432 \u043f\u0443\u0442\u0438. \u041f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0437\u043d\u0430\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433 \u043a\u0432\u0430\u043b\u0438\u0444\u0438\u0446\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043b\u0438\u0434\u043e\u0432. \u041f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0435 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0437\u043d\u0430\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u043e\u0431\u0435\u0449\u0430\u043b\u0430 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430. \u0412\u044b\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442 \u0438\u0437\u043e\u043b\u044f\u0446\u0438\u044e.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0420\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0435 \u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447\u0438:<\/strong> \u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0443 \u0432 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043c\u0435\u0436\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447.<\/li>\n<li><strong>\u041e\u0431\u0449\u0438\u0439 \u044f\u0437\u044b\u043a:<\/strong> \u0423\u0431\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0432\u0441\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442 \u043e\u0434\u043d\u0443 \u0438 \u0442\u0443 \u0436\u0435 \u0442\u0435\u0440\u043c\u0438\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044e \u0434\u043b\u044f \u044d\u0442\u0430\u043f\u043e\u0432 \u0438 \u0442\u043e\u0447\u0435\u043a \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f.<\/li>\n<li><strong>\u0418\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 \u0434\u043e\u0440\u043e\u0436\u043d\u043e\u0439 \u043a\u0430\u0440\u0442\u043e\u0439:<\/strong> \u0421\u0432\u044f\u0436\u0438\u0442\u0435 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0443\u0442\u0438 \u0441 \u0434\u043e\u0440\u043e\u0436\u043d\u043e\u0439 \u043a\u0430\u0440\u0442\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>5.2. \u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \ud83d\udcca<\/h3>\n<p>\u0412\u044b \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442\u0435. \u041a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u044d\u0442\u0430\u043f \u043f\u0443\u0442\u0438 \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u0438\u043c\u0435\u0442\u044c \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441 \u043d\u0438\u043c \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 (KPI).<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u041e\u0441\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c:<\/strong> \u0418\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0442\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0430, \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a\u0430 \u043f\u043e \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0443.<\/li>\n<li><strong>\u0420\u0430\u0441\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435:<\/strong> \u0412\u0440\u0435\u043c\u044f \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435, \u0437\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043d\u0442\u0430.<\/li>\n<li><strong>\u041f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0430:<\/strong> \u041a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438, \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u0430 \u043e\u0442 \u043a\u043e\u0440\u0437\u0438\u043d\u044b.<\/li>\n<li><strong>\u0423\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435:<\/strong> \u041a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430, \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043e\u043a.<\/li>\n<li><strong>\u0420\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0438:<\/strong> \u041e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 Net Promoter (NPS), \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0439.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u044d\u0442\u0438\u0445 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a \u043f\u043e \u043a\u0430\u0440\u0442\u0435 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0443\u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c, \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u043b\u0438 \u0432\u043c\u0435\u0448\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0430. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0435 \u043e\u043d\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433\u0430 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0434\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u043e \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n<h2>6. \u042d\u0432\u043e\u043b\u044e\u0446\u0438\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b: \u0421\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0435\u0435 \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432 \u0436\u0435\u043b\u0430\u0435\u043c\u043e\u0433\u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u0438\u044f \ud83d\udd04<\/h2>\n<p>\u041d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u044f \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0434\u0432\u0435 \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438 \u0442\u043e\u0433\u043e \u0436\u0435 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430.<\/p>\n<h3>6.1. \u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u00ab\u0421\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0435\u0435 \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u0438\u0435\u00bb (\u0422\u0435\u043a\u0443\u0449\u0435\u0435 \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u0438\u0435) \ud83d\uded1<\/h3>\n<p>\u042d\u0442\u043e \u043e\u0442\u0440\u0430\u0436\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432 \u043d\u0430\u0441\u0442\u043e\u044f\u0449\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f. \u0412\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0432\u0441\u0435 \u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438 \u0438 \u043d\u0435\u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u042d\u0442\u043e \u0447\u0435\u0441\u0442\u043d\u043e \u0438 \u0431\u0435\u0437 \u0444\u0438\u043b\u044c\u0442\u0440\u043e\u0432. \u042d\u0442\u0430 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0434\u043b\u044f \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u0438 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u0435\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<h3>6.2. \u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u00ab\u0416\u0435\u043b\u0430\u0435\u043c\u043e\u0435 \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u0438\u0435\u00bb (\u0411\u0443\u0434\u0443\u0449\u0435\u0435 \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u0438\u0435) \ud83c\udfc1<\/h3>\n<p>\u042d\u0442\u043e \u043e\u0442\u0440\u0430\u0436\u0430\u0435\u0442 \u0438\u0434\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0432\u044b \u0445\u043e\u0442\u0438\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c. \u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442, \u043a\u0430\u043a \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b, \u043a\u0430\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u0431\u044b\u0442\u044c \u044d\u043c\u043e\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u043a\u0430\u043a\u0438\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430. \u042d\u0442\u0430 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0434\u043b\u044f \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<p>\u0420\u0430\u0437\u0440\u044b\u0432 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430\u043c\u0438 \u00ab\u0421\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0435\u0435 \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u0438\u0435\u00bb \u0438 \u00ab\u0416\u0435\u043b\u0430\u0435\u043c\u043e\u0435 \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u0438\u0435\u00bb \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0432\u0430\u0448 \u043f\u0443\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044f. \u041e\u043d \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u0440\u0435\u043e\u0434\u043e\u043b\u0435\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u044b\u0432. \u042d\u0442\u043e \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u0430\u0435\u0442 \u0447\u0435\u0442\u043a\u043e\u0435 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0438\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0446\u0438\u0439.<\/p>\n<h2>7. \u041f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u044b \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \ud83c\udf31<\/h2>\n<p>\u041a\u0430\u043a \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0430, \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u043d\u0435 \u0437\u0430\u043a\u0430\u043d\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f. \u0414\u043b\u044f \u0441\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0430\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u0430 \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u0430 \u044d\u043c\u043f\u0430\u0442\u0438\u0438 \u0438 \u043d\u0435\u043f\u0440\u0435\u0440\u044b\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0420\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0431\u0437\u043e\u0440\u044b:<\/strong> \u041f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0435\u0436\u0435\u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0431\u0437\u043e\u0440\u044b \u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u0442\u043e\u0447\u0435\u043a \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430.<\/li>\n<li><strong>\u041d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u044b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432:<\/strong> \u0412\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u044b \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0432 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0438.<\/li>\n<li><strong>\u041e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435:<\/strong> \u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0443 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u0430\u043c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0438 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/li>\n<li><strong>\u0414\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c:<\/strong> \u0414\u0435\u0440\u0436\u0438\u0442\u0435 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0443 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u043e\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434, \u0430 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0434\u043b\u044f \u043b\u0438\u0434\u0435\u0440\u043e\u0432 CX.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c\u044e \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u044b, \u043e\u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u043c \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u043d\u0443\u044e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0434\u0443\u0440\u0443. \u041a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u0442\u0435\u043c \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043f\u0440\u0438\u0437\u043c\u0443 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430.<\/p>\n<h2>8. \u0417\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043c\u044b\u0441\u043b\u0438 \u043e \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0438 \ud83c\udfaf<\/h2>\n<p>\u041e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u0430\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435, \u0447\u0435\u043c \u0441\u0445\u0435\u043c\u0430; \u044d\u0442\u043e \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u0441. \u041e\u043d \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u043e\u0442 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0445 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0443\u0431\u0435\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043a \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430. \u0424\u043e\u043a\u0443\u0441\u0438\u0440\u0443\u044f\u0441\u044c \u043d\u0430 \u0430\u043d\u0430\u0442\u043e\u043c\u0438\u0438 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u2014 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0435, \u044d\u043c\u043e\u0446\u0438\u044f\u0445, \u0442\u043e\u0447\u043a\u0430\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430 \u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u2014 \u0432\u044b \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0435\u0442\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442, \u043f\u0440\u0438\u043d\u043e\u0441\u044f\u0449\u0438\u0439 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c.<\/p>\n<p>\u041f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f\u043c\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043e\u043d\u0430 \u0432\u044b\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0430 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438\u0441\u043f\u044b\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435\u0435 \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0430 \u0432\u0430\u0448 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0435\u0442 \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442, \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u043b\u0430 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0443. \u042d\u0442\u043e \u0436\u0438\u0432\u043e\u0439 \u0430\u0440\u0442\u0435\u0444\u0430\u043a\u0442, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u0435 \u0441 \u0432\u0430\u0448\u0438\u043c\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u044f, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u0430\u0448\u0430 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0430\u043b\u0430\u0441\u044c \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043c\u0435\u043d\u044f\u044e\u0449\u0438\u0435\u0441\u044f \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p>\u0421\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u043e\u0447\u044c\u0442\u0435\u0441\u044c \u043d\u0430 \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0430 \u043d\u0435 \u043d\u0430 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0441\u0442\u0432\u0435. \u0421\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u043e\u0447\u044c\u0442\u0435\u0441\u044c \u043d\u0430 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435, \u0430 \u043d\u0435 \u043d\u0430 \u0438\u0437\u043e\u043b\u044f\u0446\u0438\u0438. \u0421\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u043e\u0447\u044c\u0442\u0435\u0441\u044c \u043d\u0430 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f\u0445, \u0430 \u043d\u0435 \u043d\u0430 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0435. \u042d\u0442\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u044b \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u0430\u0448\u0430 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0430\u043b\u0430\u0441\u044c \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041a\u0430\u0440\u0442\u0443 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442 \u0437\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 \u0432\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442. \u041c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u044e\u0442 \u0434\u0438\u0430\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0443, \u043f\u0440\u0438\u043a\u0440\u0435\u043f\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0435\u0451 \u043a \u0441\u0442\u0435\u043d\u0435 \u0438 \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u044e\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0451\u043d\u043d\u043e\u0439. \u041e\u0434\u043d\u0430\u043a\u043e \u0438\u0441\u0442\u0438\u043d\u043d\u0430\u044f \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0437\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435 \u0432&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":445,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_yoast_wpseo_title":"\u0410\u043d\u0430\u0442\u043e\u043c\u0438\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430: \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430","_yoast_wpseo_metadesc":"\u0423\u0437\u043d\u0430\u0439\u0442\u0435, \u0447\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0443 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e\u0439. \u0418\u0437\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435 \u0430\u043d\u0430\u0442\u043e\u043c\u0438\u044e, \u043a\u043e\u043c\u043f\u043e\u043d\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0431\u0435\u0437 \u043b\u0438\u0448\u043d\u0435\u0439 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438.","inline_featured_image":false,"fifu_image_url":"","fifu_image_alt":"","footnotes":""},"categories":[58],"tags":[49,57],"class_list":["post-444","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-journey-mapping","tag-academic","tag-customer-journey-mapping"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.1.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>\u0410\u043d\u0430\u0442\u043e\u043c\u0438\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430: \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u0423\u0437\u043d\u0430\u0439\u0442\u0435, \u0447\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0443 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e\u0439. \u0418\u0437\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435 \u0430\u043d\u0430\u0442\u043e\u043c\u0438\u044e, \u043a\u043e\u043c\u043f\u043e\u043d\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0431\u0435\u0437 \u043b\u0438\u0448\u043d\u0435\u0439 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/anatomy-of-a-great-customer-journey-map\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ru_RU\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u0410\u043d\u0430\u0442\u043e\u043c\u0438\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430: \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u0423\u0437\u043d\u0430\u0439\u0442\u0435, \u0447\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0443 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e\u0439. \u0418\u0437\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435 \u0430\u043d\u0430\u0442\u043e\u043c\u0438\u044e, \u043a\u043e\u043c\u043f\u043e\u043d\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0431\u0435\u0437 \u043b\u0438\u0448\u043d\u0435\u0439 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/anatomy-of-a-great-customer-journey-map\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Go Minder Russian - Your Hub for AI and Software Trends\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-03-24T22:17:50+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/03\/customer-journey-map-anatomy-charcoal-infographic.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1664\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"928\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"vpadmin\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u041d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043e \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/anatomy-of-a-great-customer-journey-map\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/anatomy-of-a-great-customer-journey-map\/\"},\"author\":{\"name\":\"vpadmin\",\"@id\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/#\/schema\/person\/ef256a8b032a31e59f46aeef3bcceb85\"},\"headline\":\"\u0410\u043d\u0430\u0442\u043e\u043c\u0438\u044f \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u043e\u0439 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430: \u0447\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 \u0435\u0451 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e\u0439\",\"datePublished\":\"2026-03-24T22:17:50+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/anatomy-of-a-great-customer-journey-map\/\"},\"wordCount\":1482,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/anatomy-of-a-great-customer-journey-map\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/03\/customer-journey-map-anatomy-charcoal-infographic.jpg\",\"keywords\":[\"academic\",\"customer journey mapping\"],\"articleSection\":[\"Customer Journey Mapping\"],\"inLanguage\":\"ru-RU\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/anatomy-of-a-great-customer-journey-map\/\",\"url\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/anatomy-of-a-great-customer-journey-map\/\",\"name\":\"\u0410\u043d\u0430\u0442\u043e\u043c\u0438\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430: \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/anatomy-of-a-great-customer-journey-map\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/anatomy-of-a-great-customer-journey-map\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/03\/customer-journey-map-anatomy-charcoal-infographic.jpg\",\"datePublished\":\"2026-03-24T22:17:50+00:00\",\"description\":\"\u0423\u0437\u043d\u0430\u0439\u0442\u0435, \u0447\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0443 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e\u0439. \u0418\u0437\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435 \u0430\u043d\u0430\u0442\u043e\u043c\u0438\u044e, \u043a\u043e\u043c\u043f\u043e\u043d\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0431\u0435\u0437 \u043b\u0438\u0448\u043d\u0435\u0439 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/anatomy-of-a-great-customer-journey-map\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/anatomy-of-a-great-customer-journey-map\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/anatomy-of-a-great-customer-journey-map\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/03\/customer-journey-map-anatomy-charcoal-infographic.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/03\/customer-journey-map-anatomy-charcoal-infographic.jpg\",\"width\":1664,\"height\":928},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/anatomy-of-a-great-customer-journey-map\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\u0410\u043d\u0430\u0442\u043e\u043c\u0438\u044f \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u043e\u0439 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430: \u0447\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 \u0435\u0451 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e\u0439\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/\",\"name\":\"Go Minder Russian - Your Hub for AI and Software Trends\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ru-RU\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/#organization\",\"name\":\"Go Minder Russian - Your Hub for AI and Software Trends\",\"url\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/01\/cropped-go-minder-favicon.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/01\/cropped-go-minder-favicon.png\",\"width\":512,\"height\":512,\"caption\":\"Go Minder Russian - Your Hub for AI and Software Trends\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/#\/schema\/person\/ef256a8b032a31e59f46aeef3bcceb85\",\"name\":\"vpadmin\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/56e0eb902506d9cea7c7e209205383146b8e81c0ef2eff693d9d5e0276b3d7e3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/56e0eb902506d9cea7c7e209205383146b8e81c0ef2eff693d9d5e0276b3d7e3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"vpadmin\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.go-minder.com\"],\"url\":\"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/author\/vpadmin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u0410\u043d\u0430\u0442\u043e\u043c\u0438\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430: \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430","description":"\u0423\u0437\u043d\u0430\u0439\u0442\u0435, \u0447\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0443 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e\u0439. \u0418\u0437\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435 \u0430\u043d\u0430\u0442\u043e\u043c\u0438\u044e, \u043a\u043e\u043c\u043f\u043e\u043d\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0431\u0435\u0437 \u043b\u0438\u0448\u043d\u0435\u0439 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/anatomy-of-a-great-customer-journey-map\/","og_locale":"ru_RU","og_type":"article","og_title":"\u0410\u043d\u0430\u0442\u043e\u043c\u0438\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430: \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430","og_description":"\u0423\u0437\u043d\u0430\u0439\u0442\u0435, \u0447\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0443 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e\u0439. \u0418\u0437\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435 \u0430\u043d\u0430\u0442\u043e\u043c\u0438\u044e, \u043a\u043e\u043c\u043f\u043e\u043d\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0431\u0435\u0437 \u043b\u0438\u0448\u043d\u0435\u0439 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438.","og_url":"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/anatomy-of-a-great-customer-journey-map\/","og_site_name":"Go Minder Russian - Your Hub for AI and Software Trends","article_published_time":"2026-03-24T22:17:50+00:00","og_image":[{"width":1664,"height":928,"url":"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/03\/customer-journey-map-anatomy-charcoal-infographic.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"vpadmin","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"\u041d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043e \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c":false},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/anatomy-of-a-great-customer-journey-map\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/anatomy-of-a-great-customer-journey-map\/"},"author":{"name":"vpadmin","@id":"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/#\/schema\/person\/ef256a8b032a31e59f46aeef3bcceb85"},"headline":"\u0410\u043d\u0430\u0442\u043e\u043c\u0438\u044f \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u043e\u0439 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430: \u0447\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 \u0435\u0451 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e\u0439","datePublished":"2026-03-24T22:17:50+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/anatomy-of-a-great-customer-journey-map\/"},"wordCount":1482,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/anatomy-of-a-great-customer-journey-map\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/03\/customer-journey-map-anatomy-charcoal-infographic.jpg","keywords":["academic","customer journey mapping"],"articleSection":["Customer Journey Mapping"],"inLanguage":"ru-RU"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/anatomy-of-a-great-customer-journey-map\/","url":"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/anatomy-of-a-great-customer-journey-map\/","name":"\u0410\u043d\u0430\u0442\u043e\u043c\u0438\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430: \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/anatomy-of-a-great-customer-journey-map\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/anatomy-of-a-great-customer-journey-map\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/03\/customer-journey-map-anatomy-charcoal-infographic.jpg","datePublished":"2026-03-24T22:17:50+00:00","description":"\u0423\u0437\u043d\u0430\u0439\u0442\u0435, \u0447\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0443 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e\u0439. \u0418\u0437\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435 \u0430\u043d\u0430\u0442\u043e\u043c\u0438\u044e, \u043a\u043e\u043c\u043f\u043e\u043d\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0431\u0435\u0437 \u043b\u0438\u0448\u043d\u0435\u0439 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/anatomy-of-a-great-customer-journey-map\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ru-RU","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/anatomy-of-a-great-customer-journey-map\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/anatomy-of-a-great-customer-journey-map\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/03\/customer-journey-map-anatomy-charcoal-infographic.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/03\/customer-journey-map-anatomy-charcoal-infographic.jpg","width":1664,"height":928},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/anatomy-of-a-great-customer-journey-map\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"\u0410\u043d\u0430\u0442\u043e\u043c\u0438\u044f \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u043e\u0439 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430: \u0447\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 \u0435\u0451 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e\u0439"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/#website","url":"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/","name":"Go Minder Russian - Your Hub for AI and Software Trends","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ru-RU"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/#organization","name":"Go Minder Russian - Your Hub for AI and Software Trends","url":"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/01\/cropped-go-minder-favicon.png","contentUrl":"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/01\/cropped-go-minder-favicon.png","width":512,"height":512,"caption":"Go Minder Russian - Your Hub for AI and Software Trends"},"image":{"@id":"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/#\/schema\/person\/ef256a8b032a31e59f46aeef3bcceb85","name":"vpadmin","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/56e0eb902506d9cea7c7e209205383146b8e81c0ef2eff693d9d5e0276b3d7e3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/56e0eb902506d9cea7c7e209205383146b8e81c0ef2eff693d9d5e0276b3d7e3?s=96&d=mm&r=g","caption":"vpadmin"},"sameAs":["https:\/\/www.go-minder.com"],"url":"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/author\/vpadmin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/444","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=444"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/444\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/media\/445"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=444"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=444"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.go-minder.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=444"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}